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FAQ
É seguro comprar na Leal?
Sim, é seguro comprar na Leal. Priorizamos a segurança dos nossos clientes e adotamos medidas rigorosas para proteger as informações pessoais e de pagamento de nossos clientes. Além disso, utilizamos uma plataforma de pagamento confiável para processar todas as transações.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- Cartão de crédito: parcelamos em até 10x sem juros.
- PIX: oferecemos 10% de desconto no valor da compra.
- Cartão + PIX: também é possível combinar as duas formas, mediante contato com nossa equipe.
* Para compras com formas alternativas de pagamento, clique aqui e fale conosco.
Como descubro o aro do meu anel?
Você tem algumas opções, mas a forma mais segura e precisa é usar um medidor físico/aneleira. Você pode pedir o seu medidor grátis e medir em casa; também dá para conferir usando um anel que já tenha ou uma tira de papel + régua, e, se preferir, medir direto em uma joalheria da sua região. Saiba mais e veja o passo a passo na nossa página: Descubra seu Aro
E se eu errar o tamanho?
Fale com a gente! Dentro das nossas políticas de troca, ajudamos a ajustar. Para aros muito largos/estreitos, avaliaremos a melhor solução. (Ajustes podem ter prazo e custo dependendo do caso.)
Posso comprar no site e enviar para presente?
Sim! Basta preencher o endereço do presenteado no checkout e adicionar uma mensagem no campo de observações. Sua joia já vai em embalagem de presente.
Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Fale com a gente pelo WhatsApp para confirmar a possibilidade.
Qual a garantia da minha joia?
Todas as joias têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Nesse período, reparos ou substituições são gratuitos. Após 1 ano, oferecemos orçamento de conserto.
O que não está incluído na garantia?
Não cobrimos danos por mau uso, quedas, impactos, contato com químicos ou desgaste natural.
O que é o Upcycling da LEAL e como funciona?
O Upcycling é a forma que encontramos de dar uma nova vida às joias que você já não usa mais. Funciona assim: você nos envia suas joias antigas, nossa equipe avalia cada peça, faz a pesagem e define o valor correspondente. Esse valor se transforma em um crédito para você usar em novas criações da LEAL. É uma forma consciente, sustentável e elegante de renovar sua coleção sem deixar nada esquecido no porta-joias.
O frete é cobrado? Como é realizada a entrega do produtos? É seguro?
Todos os produtos são enviados sem nenhum custo adicional. O frete é sempre uma cortesia da Leal. Enviamos mercadorias para todo o Brasil via SEDEX dos Correios. A responsabilidade pela entrega é da Leal e você só passa a ser responsável pela peça quando o Aviso de Recebimento é assinado, ou seja, após a conclusão da entrega. Em algumas regiões do RJ, também oferecemos entrega expressa via motoboy. A entrega ocorre sempre em embalagem branca neutra, garantindo discrição e segurança.
É possível acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que sua joia for enviada, você recebe um código de rastreio para acompanhar a entrega.
Tenho uma data especial e preciso da joia antes do prazo. O que faço?
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp. Sempre que possível, ajustamos nossa produção para te atender a tempo.
Vocês fazem joias sob medida?
Fazemos joias personalizadas, sim!
Esse é o nosso serviço de Projetos únicos. Ele começa a partir da sua ideia: desenvolvemos um desenho, apresentamos orçamento e prazo, e então produzimos sua joia em nosso ateliê, com acabamento impecável.
Quer criar a sua? Crie uma joia personalizada
